Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata Robusto cuando visitas robusto.cl o nos escribes, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N° 21.719 que la moderniza (Chile), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de 2025 (México).
Solo lo necesario para responderte y cotizar: contacto, empresa y tu requerimiento.
No vendemos ni arrendamos tus datos. No te inscribimos en listas sin tu consentimiento.
Consultas sin avance: 24 meses desde el último contacto. Luego se eliminan.
Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, escribiendo a [email protected].
01Quién es responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Robusto, buscador y servicio de importación on demand de robots para Chile y México, con domicilio en Santiago de Chile.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, el canal único es [email protected]. Las solicitudes se atienden en español.
02Qué datos tratamos
Tratamos únicamente datos de contacto y comerciales. No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, creencias, orientación sexual, datos biométricos ni datos de niños, niñas o adolescentes) y te pedimos no incluirlos en los mensajes.
| Categoría | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), país. | Los entregas tú en los formularios de contacto y cotización, o al escribirnos por correo. |
| Datos comerciales | Empresa o institución, industria, modelos de interés, cantidad estimada y descripción de tu proyecto. | Formularios del sitio y conversaciones posteriores. |
| Origen de la visita | Fuente o campaña de llegada (parámetros UTM, identificadores de clic de Google o Meta), sitio de referencia y primera página vista. | Se registran en tu navegador y se adjuntan al formulario cuando lo envías. |
| Uso del sitio | Páginas visitadas, interacciones (por ejemplo, abrir una ficha o iniciar una cotización), dispositivo, navegador y ubicación aproximada a nivel de ciudad. | Herramientas de analítica, según se explica en la sección Cookies y medición. |
03Para qué y con qué base
Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base que lo legitima. No usamos tus datos para fines incompatibles con los aquí descritos.
| Finalidad | Base de licitud | Datos usados |
|---|---|---|
| Responder tu consulta y preparar una cotización | Tu consentimiento, otorgado al marcar la casilla del formulario, y medidas precontractuales solicitadas por ti. | Contacto y datos comerciales. |
| Gestionar la importación si decides avanzar | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y aduaneras). | Contacto, datos comerciales y datos de facturación de la empresa. |
| Hacer seguimiento comercial de tu solicitud | Interés legítimo en dar continuidad a una consulta que iniciaste. Puedes oponerte en cualquier momento. | Contacto y datos comerciales. |
| Medir qué canales y contenidos funcionan | Interés legítimo en mejorar el sitio, usando información agregada. | Origen de la visita y uso del sitio. |
| Enviarte novedades de catálogo o contenidos | Solo con tu consentimiento expreso y separado. Hoy no realizamos envíos masivos. | Correo y área de interés. |
04Cookies y medición
robusto.cl usa una cantidad mínima de tecnologías de almacenamiento en tu navegador:
- Funcionales: guardan tu lista de cotización y el origen de tu visita (almacenamiento local del navegador) para que no pierdas tu selección y para atribuir correctamente tu consulta. No se comparten con terceros salvo cuando envías un formulario.
- Analítica: Google Analytics 4 mide visitas y conversiones de forma agregada. Las direcciones IP no se almacenan y la retención de datos de usuario se configura en 14 meses.
No usamos cookies publicitarias de terceros ni remarketing. Si en el futuro las incorporamos, te pediremos consentimiento previo mediante un panel de preferencias. Puedes borrar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque tu lista de cotización no se conservará entre visitas.
05Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores almacenan información fuera de Chile y México, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección (cláusulas contractuales de protección de datos, certificaciones y medidas de seguridad reconocidas internacionalmente) y les transferimos solo lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
En las importaciones, los datos del pedido se envían al fabricante en su país de origen, lo que es necesario para ejecutar el contrato que solicitas.
06Cuánto tiempo los guardamos
| Tipo de registro | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas y cotizaciones que no avanzan | 24 meses desde el último contacto. Después se eliminan o se anonimizan. |
| Clientes con importación realizada | Durante la relación comercial y luego por el plazo que exigen las normas tributarias y aduaneras (en Chile, hasta 6 años). |
| Datos de analítica | 14 meses, en forma agregada. |
| Solicitudes de ejercicio de derechos | El tiempo necesario para acreditar que fueron atendidas. |
Si pides la supresión antes de esos plazos, eliminaremos tus datos salvo que una obligación legal nos exija conservarlos; en ese caso los bloquearemos y solo los usaremos para cumplir esa obligación.
07Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso a las casillas y herramientas restringido a las personas que atienden tu solicitud, autenticación reforzada en las cuentas de servicio y revisión periódica de los proveedores.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que pueda afectar tus derechos, la notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a ti, en los términos que exige la ley.
08Tus derechos
Como titular de los datos tienes los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita:
También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, y tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente. Robusto no toma decisiones de ese tipo.
09Cómo ejercerlos
- Escribe a [email protected] indicando el derecho que quieres ejercer y, si aplica, los datos que quieres corregir o eliminar.
- Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad desde el mismo correo con el que nos contactaste o con un antecedente adicional.
- Te responderemos dentro de 30 días corridos en Chile (prorrogables por una vez por igual plazo, con aviso fundado) o 20 días hábiles en México.
10Si estás en México
Si nos contactas desde México, esta política funciona además como aviso de privacidad integral conforme a la LFPDPPP. Tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación de tus datos, se ejercen por el mismo canal: [email protected].
Tus datos no se utilizan para finalidades secundarias de mercadotecnia sin tu consentimiento. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad federal competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
11Menores, IA y cambios
Menores de edad
Robusto es un servicio dirigido a empresas e instituciones. No recogemos intencionalmente datos de menores de 18 años; si detectamos que los recibimos, los eliminaremos.
Asistente con inteligencia artificial
Si usas el asistente del sitio, lo que escribas se procesa para generar una respuesta sobre el catálogo. No ingreses datos personales en el chat; para cotizar, usa los formularios. El asistente no toma decisiones sobre ti.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha, y si el cambio es relevante para el uso de tus datos te lo informaremos por correo.